Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 mai 2026
Chez Émile Bicyclettes nous visons la satisfaction de chaque client. Cependant, en raison de la nature de nos services et de nos produits, notre politique de retour est stricte pour garantir la sécurité et l'intégrité de nos réparations.
1. Services de réparation et d'entretien
Aucun remboursement n'est accordé pour les services déjà effectués. Une fois qu'un mécanicien a commencé à travailler sur votre vélo (diagnostic, réglage, nettoyage, réparation), le service est considéré comme consommé.
- Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, nous nous engageons à corriger le problème gratuitement dans un délai de 30 jours suivant le paiement, plutôt que d'offrir un remboursement.
- Les frais de diagnostic (si appliqués) sont non remboursables, même si vous décidez de ne pas procéder à la réparation.
2. Pièces et accessoires achetés en magasin
Nous acceptons le retour de pièces et d'accessoires non installés, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant l'achat, sous réserve des conditions suivantes :
- Condition : La pièce ne doit avoir été ni montée, ni essayée, ni endommagée. Les emballages doivent être intacts.
- Preuve d'achat : La facture originale est obligatoire.
- Frais de retour : Un frais administratif de 15% sera déduit du montant remboursé pour couvrir les coûts de réinventaire et de traitement.
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Exceptions : Aucun retour n'est accepté pour les articles suivants :
- Vélos complets et cadres : une fois vendus, les vélos complets et les cadres ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défauts de fabrication majeurs couverts par la garantie du fabricant.
- Pièces déjà installées sur un vélo.
- Articles hygiéniques ou de sécurité (casques, gants, vêtements portés).
- Produits commandés sur mesure ou personnalisés.
- Produits en solde ou "fin de série" (sauf défaut de fabrication).
3. Pièces défectueuses (Garantie)
Si une pièce neuve présente un défaut de fabrication :
- Nous ne procédons pas à un remboursement direct.
- Nous faisons valoir la garantie du fabricant en votre nom. Cela peut impliquer un échange de la pièce ou une réparation par le fabricant.
- Le processus de garantie peut prendre de 2 à 6 semaines. Pendant ce temps, nous ne sommes pas responsables des délais d'utilisation de votre vélo.
4. Commandes spéciales et pièces sur commande
Les pièces commandées spécifiquement pour vous (sur commande) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf si elles sont défectueuses à la réception. Une fois la commande passée auprès du fournisseur, elle est irrévocable.
5. Méthode de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués uniquement par la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Nous ne remboursons pas en espèces pour les paiements par carte de crédit.
6. Litiges
Si vous contestez une facture ou un service, veuillez nous en informer par écrit dans les 7 jours suivant la réception de votre vélo. Passé ce délai, la transaction est considérée comme acceptée.
Contactez-nous
Pour initier un retour ou poser une question sur cette politique :