Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Nos produits sont achetés directement auprès de nos fournisseurs, les distributeurs officiels des marques disponibles au Canada, afin de vous garantir des produits authentiques. Voici comment nous gérons l’expédition des commandes passées sur notre site web.
1. Délai de traitement
Puisque nous commandons directement auprès de nos fournisseurs, les délais de traitement dépendent de leur inventaire.
Expédition le jour même : Les commandes passées avant 13 h (HE) sont expédiées le jour même.
Expédition le lendemain : Les commandes passées après 13 h (HE) sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Remarque : Durant les périodes de forte demande ou de rupture de stock chez les fournisseurs, les délais d’expédition peuvent légèrement varier.
2. Frais de livraison
Nous livrons exclusivement au Canada.
Des frais fixes de 25 $ s’appliquent à toutes les commandes de moins de 100 $.
Toutes les livraisons incluent une signature obligatoire à la réception.
LIVRAISON GRATUITE : Les commandes totalisant 100 $ ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite partout au Canada.
Remarque : Pour les articles surdimensionnés (comme les vélos complets ou les grands cadres), veuillez nous contacter à info@emilebicyclettes.com pour obtenir un devis de livraison personnalisé avant de commander.
3. Délais de livraison
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 2 et 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.
4. Restrictions d’expédition
Nous livrons actuellement uniquement à des adresses situées au Canada. Nous ne livrons pas aux États-Unis ni à l’international.
5. Colis endommagés ou perdus
Responsabilité : Une fois que le transporteur a pris en charge votre colis, Émile Bicyclettes n’est plus responsable des colis perdus, volés ou endommagés durant le transport.
Si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable : Veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de la gestion de votre immeuble. Si le problème persiste, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si votre colis arrive endommagé : Veuillez prendre des photos de l’emballage et de l’article immédiatement. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec les photos et votre numéro de commande. Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur ou à organiser un remplacement.
6. Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition seront facturés.
Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.
7. Annulations
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@emilebicyclettes.com.
Si la commande n’a pas encore été transmise au fournisseur, nous l’annulerons et procéderons à un remboursement complet.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez refuser la livraison ou retourner l’article une fois reçu (selon notre politique de retour).
Contact
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous écrire :
info@emilebicyclettes.com
(514) 303-2002
3730 avenue du Parc, Montréal (QC)
H2X 2J1